Questions Fréquentes (FAQ)

Livraison et Retours

Le temps de livraison moyen pour la France est entre 7-15 jours ouvrables maximum, ce délai peut rarement s’avérer plus long pour plusieurs raisons (conflit politique, crise sanitaire, festivités…).

Nous nous efforçons de veiller à ce que vous receviez votre commande aussi rapidement que possible et cela sans compromettre la qualité de nos marchandises.

La livraison est 100% gratuite sans minimum d’achat sur notre site. Aucun frais de douane ne peut vous être facturé en commandant sur notre site.

Nous appliquons une politique satisfait ou remboursé de 15 jours. Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre équipe, une étiquette de retour vous sera envoyée pour que vous puissiez déposer votre colis et le retourner sans frais.

À chaque étape de la livraison de votre commande (de la préparation à la réception du colis) un mail est envoyé à l’adresse email ayant été utilisée pour passer la commande. Pensez à vérifier vos spams.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et qu’aucun mail ne vous a été envoyé à ce sujet, contactez notre équipe pour trouver ensemble une solution.

Commandes

Une commande est traitée en général en moins de 48h.

La modification de la commande n’est possible que si votre commande n’est pas traitée, si c’est le cas, contactez notre équipe. Si cela est possible, nous effectueront la modification.

Si vous n’avez pas reçu de mail, ce n’est pas normal !

Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam et à contacter notre équipe si aucun mail n’a été reçu.

Sécurité

Vous pouvez payer de manière sécurisée sur notre site par Carte bancaire (Débit et Crédit). Nous travaillons actuellement afin de proposer de nouveaux mode de paiements tel que Paypal.

Bien sûr, votre paiement est 100% sécurisé par la technologie SSL/TLS. Notre site est également crypté grâce à la technologie HTTPS.

SAV et Garantie

Toutes nos peluches sont garanties « satisfait ou remboursé » pendant 15 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour mettre en place une prise en garantie.

Après avoir contacté notre équipe, vous avez deux possibilités:

– Un remboursement (sur le moyen de paiement ou en bon d’achat)

– un échange, vous pourrez choisir la peluche de votre choix (au même prix)